حق انصراف قانونی کاربران در مواردی که قانون برای آنها این حق را در نظر گرفته محترم است و هیچ بندی از این سیاست به معنی حذف حقوق آمره مصرف‌کننده نیست. قانون تجارت الکترونیکی اصولاً حداقل هفت روز کاری حق انصراف در معاملات از راه دور در نظر گرفته است.

با این حال، قانون برای برخی کالاها و خدمات استثنا قائل شده است. از جمله در صورتی که ارائه یک خدمت با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان مهلت هفت روزه شروع شود، یا کالایی به دلیل ماهیت خود قابل بازگشت نباشد، یا نرم‌افزار بسته‌بندی‌شده یا کارت اشتراک رمزدار توسط مصرف‌کننده باز شده باشد، حق انصراف می‌تواند مطابق مقررات مربوط اعمال نشود.

برای محصولات دیجیتال، وضعیت Refund بر اساس نوع محصول و وضعیت تحویل بررسی می‌شود.

اگر فروشنده هنوز تحویل را شروع نکرده باشد و سفارش در وضعیت قابل لغو قرار داشته باشد، خریدار می‌تواند درخواست لغو ثبت کند.

اگر کد، رمز، اطلاعات حساب، لایسنس یا اطلاعات محرمانه محصول به خریدار نمایش داده یا تحویل شده باشد، درخواست Refund صرفاً بر اساس پشیمانی از خرید ممکن است قابل قبول نباشد، مشروط بر اینکه مورد معامله واقعاً مشمول استثنای قانونی یا شرایط معتبر توافق‌شده باشد.

اگر محصول تحویلی معیوب، نامعتبر، قبلاً استفاده‌شده، مغایر با توضیحات یا غیرقابل استفاده باشد، خریدار می‌تواند اختلاف ثبت کند.

اگر فروشنده در زمان اعلام‌شده قادر به تحویل نباشد، خریدار می‌تواند درخواست لغو و استرداد وجه ثبت کند.

اگر یک سرویس مانند Premium، Boosting، Top-up یا Activation با درخواست و تأیید خریدار شروع شده باشد، مبلغ بخش انجام‌شده ممکن است مطابق قانون و شرایط همان سرویس قابل استرداد نباشد.

ریفاند می‌تواند به روش پرداخت اولیه، موجودی داخلی گیرمیاد یا روش قانونی دیگری انجام شود.

زمان بازگشت وجه ممکن است بسته به درگاه بانکی و شبکه پرداخت متفاوت باشد.

مواردی که معمولاً Refund پذیرفته می‌شود

ریفاند می‌تواند در مواردی مانند عدم تحویل، تحویل محصول اشتباه، کد نامعتبر، عدم تطابق اساسی با توضیحات، دوبار پرداخت شدن یک سفارش یا تأیید فروشنده مبنی بر عدم امکان انجام سفارش انجام شود.

در اختلافات، مدارک سفارش، پیام‌های داخلی، Proof of Delivery و سایر داده‌های مرتبط بررسی خواهند شد.

مواردی که معمولاً Refund پذیرفته نمی‌شود

در حدودی که با قوانین الزامی کشور تعارض نداشته باشد، تغییر نظر خریدار پس از مصرف یا افشای محتوای دیجیتال، استفاده یا Redeem کردن کد، استفاده از اشتراک، تحویل صحیح اطلاعات حساب، اشتباه خریدار در انتخاب Region یا Platform که پیش از خرید صریحاً اعلام شده، یا نقض دستورالعمل استفاده توسط خریدار به‌تنهایی دلیل کافی برای Refund نخواهد بود.

این بند نباید برای سلب حقوقی که قانون به مصرف‌کننده داده استفاده شود.

سیستم اختلاف و حمایت معامله

اگر خریدار یا فروشنده درباره انجام یک سفارش اختلاف داشته باشند، می‌توانند از طریق سیستم اختلاف گیرمیاد درخواست بررسی ثبت کنند.

تا زمان بررسی، تمام یا بخشی از مبلغ مرتبط با سفارش ممکن است در وضعیت Hold یا Frozen باقی بماند.

طرفین باید توضیحات و مدارک خود را در مهلت مشخص ارائه کنند.

مدارک می‌توانند شامل پیام‌های داخلی، Proof of Delivery، رسید انجام سرویس، اطلاعات ثبت‌شده سفارش یا فایل‌های مرتبط باشند.

گیرمیاد ممکن است برای حل اختلاف تصمیماتی مانند تحویل مجدد، Refund کامل، Refund جزئی، آزادسازی وجه فروشنده یا سایر تصمیمات متناسب اتخاذ کند.

تصمیم داخلی گیرمیاد مانع استفاده طرفین از حقوق قانونی و مراجعه به مراجع صالح نخواهد بود.